AL
Agence Laboustau
27 mars 2026 Catastrophique, une commande pour des cadeaux clients jamais reçu et quand même débité sur le compte. Personne ne répond en sav
Ce que disent les clients
Les avis concernant TWIL • The Wine I Love à Paris, malgré une note globale affichée de 4.7/5, révèlent une expérience client majoritairement très négative et préoccupante. De nombreux clients signalent des problèmes graves et récurrents, notamment des commandes jamais reçues, des livraisons inexistantes ou des produits incorrects livrés, comme du vin bas de gamme au lieu de références haut de gamme. Un thème prédominant est l'incapacité totale de contacter le service client (SAV), que ce soit par téléphone ou par e-mail, laissant les acheteurs sans solution face à leurs problèmes. Plusieurs avis mentionnent également des prélèvements financiers pour des commandes annulées ou non livrées, sans aucun remboursement, conduisant à des pertes importantes pour les consommateurs et des accusations d'arnaque ou de fraude. Des utilisateurs ont dû recourir à des procédures de « chargeback » pour récupérer leur argent. Des difficultés techniques, comme l'impossibilité de finaliser une commande avec une carte cadeau ou des informations incohérentes sur le site, sont également rapportées. En contraste, quelques rares avis positifs saluent une bonne sélection de vins, des prix excellents et une livraison efficace, ainsi qu'un bon service client, mais ces expériences positives sont largement éclipsées par la multitude de plaintes sévères.
Résumé généré par IA à partir de 478 avis Google
Problèmes de livraison (commandes non reçues/annulées) (4) Service client injoignable/inefficace (8) Problèmes de facturation et de remboursement (4) Produits livrés incorrects/non conformes (2) Allégations d'arnaque/fraude (2) Qualité de la sélection de produits (1)
Ce résumé a été généré automatiquement à partir d'avis publics. Ces avis n'ont pas été vérifiés par achat-vin.fr.
Thèmes récurrents
Problèmes de livraison (commandes non reçues/annulées)
-4 mentions
Service client injoignable/inefficace
-8 mentions
Problèmes de facturation et de remboursement
-4 mentions
Produits livrés incorrects/non conformes
-2 mentions
Allégations d'arnaque/fraude
-2 mentions
Qualité de la sélection de produits
+1 mention
Prix compétitifs et livraison efficace
+1 mention
Service client positif
+1 mention
Note globale
4.7
478 avis
5 419
4 32
3 4
2 3
1 20
4.7/5 — Prenez rendez-vous par téléphone
Tous les avis (478)
FC
Francky Clement
19 février 2026 Aucune livraison. Aucune réponse par téléphone. Aucune réponse par mail. Entreprise très probablementven faillite qui ne le signale pas. Plus de 200 € perdus. Une honte.
AB
Antoine B
8 février 2026 Super good selection, and great customer service!
H
Hervé
7 février 2026 Cette société ne devrait pas exister Une arnaque, vous commandez du Vin haut médoc rouge ont vous livre Du bas de gamme vin blanc Ne pas commandez chez TWIL IMPOSSIBLE DE CONTACTER LE SAV
CH
Claire Hua
26 janvier 2026 Commande de 548 euros ! vous annule votre commande, vous prévient une semaine après et puis vous dit que vous ne serez pas prélevé, et surprise, ils ont bien sur prélevé et ne m'ont toujours pas remboursé, des escrocs fuyez! !!!
JH
James Hathaway
23 janvier 2026 Paid €96.84 in December for 6 bottles as a Christmas gift to friends living in France. No delivery, no tracking, and weeks of silence despite repeated emails and calls. TWIL later admitted they had no stock and offered only a partial refund + store credit instead of a full refund. I had to initiate a chargeback. Very poor customer service. Avoid.
LB
luca bertolino
20 janvier 2026 Excellent prices and delivery
P
Paris
15 janvier 2026 Informations incohérentes sur le site. Plusieurs messages envoyés, et aucune réponse même après une dizaine de jours... Pas de très bonne augure.
MF
Maxime FOURTIER
10 janvier 2026 On m’a offert une carte cadeau pour commander sur ce site, impossible de terminer la commande, quand on veut finaliser rien ne se passe. Demande faire par mail au service client et aucun retour depuis, je ne recommande pas du tout.
OB
Olivier Bourdet-Pees
2 janvier 2026 J'ai réalisé un achat sur ce site... on m'a livré des cuvées que je n'avais pas commandées... et personne pour régler le problème... attention danger.
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