Almucantar, un grossiste en vins basé à Paris et opérant également sous l'enseigne "The Place to Wine" pour ses ventes en ligne, présente un profil d'avis client fortement contrasté, résultant en une note moyenne de 3.5/5 sur 15 évaluations. Les expériences négatives, majoritairement liées aux commandes en ligne, sont particulièrement sévères. De nombreux clients rapportent des délais de livraison inacceptables, avec des commandes restant en statut "en préparation" pendant plusieurs semaines, voire des mois, sans aucune expédition. La communication est un point noir récurrent : les appels, e-mails et SMS restent souvent sans réponse, laissant les clients dans l'incertitude et l'inquiétude, certains allant jusqu'à suspecter une arnaque. Obtenir un remboursement est également un processus laborieux, nécessitant parfois des relances répétées, des menaces de recours juridiques, ou la publication d'avis négatifs pour déclencher une action, comme ce fut le cas pour un achat de 270 euros. Un avis mentionne même des factures fournisseurs impayées et un gérant évasif. En revanche, les expériences en magasin, notamment au point de vente de Val d’Europe, sont unanimement positives et élogieuses. Les clients saluent un accueil chaleureux et rare, des conseils experts et personnalisés, même pour les novices en vin. Le professionnalisme de l'équipe, incluant Cédric, ainsi que leur connaissance approfondie des produits, sont fréquemment mis en avant. La sélection de vins est décrite comme "sublime" avec un bon rapport qualité-prix. Un geste commercial a même été apprécié suite à un retard fournisseur, démontrant une capacité à résoudre les problèmes en direct. Cette dichotomie suggère une excellente qualité de service en personne, mais de graves lacunes opérationnelles et de communication pour les ventes à distance.
Ce résumé a été généré automatiquement à partir d'avis publics. Ces avis n'ont pas été vérifiés par achat-vin.fr.
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3.5/5 — Prenez rendez-vous par téléphone
Vraiment parce qu’on peut pas mettre zéro. Commande passée en septembre, 2 fois on me promet par sms que ce sera expédié le lendemain, je suis toujours obligée de relancer moi, remboursement effectué aujourd’hui on verra si cette fois ci ça marche. À fuir si vous souhaitez recevoir votre commande.
Malgré de multiples relances fournisseurs au sujet de factures impayées, le gérant évite le sujet et invente des excuses. Le résultat demeure, les impayés persistent. Ce n'est pas sérieux, passez votre chemin.
Bonjour Cela fait maintenant 1 mois et demi que ma commande est en préparation, je n'ai aucune nouvelles malgré mes appels et envoi de mails sur le site the place to wine. Pour commander souvent sur divers site (wineandco, vinatis etc..) je ne vous recommande pas celui ci. Je comprends très bien que vous n'avez pas les stocks comme les grands groupes mais dans ce cas répondez aux appels et emails de vos clients qui sont inquiet. Je pensais que c'était une arnaque du coup c'est dommage pour votre image de marque
Achat pour 270 euros de vin le 26 septembre, par faute de stock je demande un remboursement, quelques échanges avec M. VALTON, il m'assure procéder au remboursement après avoir dû menacer de recours juridiques... remboursement finalement produit après publication de l'avis, c'est très laborieux... je déconseille vivement, très mauvaise expérience !
N’ayant aucune connaissance en vin, j’ai maladroitement expliqué ma recherche en donnant une référence très peu connue, le vendeur a su m’orienter et me commander le vin parfait
Vendeur au top merci beaucoup. Un accueil très rare de nos jours
Super accueil et super conseil très professionnel, ça se voit qu’il connaît ses produits. Je recommande à 1000%!!
Un grand merci à Cedric et son équipe pour leur professionnalisme et connaissance produit, très attentifs à la requête du client. Le plus fut un geste commercial suite à un retard fournisseur. Nous recommandons ce nouveau point de vente situé au C.C. Val d’Europe 77
Ça fait plaisir d’avoir un vrai caviste à val d’Europe avec un sympathique patron et son bon accueil. Le choix des vins est sublime. Restez et conservez ce choix de bon vin avec le rapport qualité prix.
Bonjour, Je m'excuse mais ne sais plus vers qui me tourner pour que l'on me réponde. J'ai passé une commande le 14 janvier dernier à travers le site the place to wine dont vous faites parti et que le numéro de portable indiqué correspond à celui indiqué sur ce même site. j'ai envoyé des mails, des sms et personne ne me répond alors que ces derniers sont lus. Depuis 3 semaines, ma commande est en statut paiement accepté et depuis je n'en ai aucunes nouvelles alors que vous m'avez immédiatement débitée. Pourriez vous donc me dire quand ma commande sera expédiée s'il vous plait car la seule chose que je demande c'est de la recevoir. Dans le cas où vous ne pouvez pas l'honorer je vous demanderai de bien vouloir me rembourser Après un retour rapide du gérant, j'ai été rapidement remboursée. Cordialement,
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