VC
Vincent Calvo
31 mars 2024 Ce que disent les clients
NG Vins à Arles bénéficie d'une note globale de 4.4/5, reflétant majoritairement des expériences très positives de la part de ses clients. De nombreux avis louent la qualité et l'impressionnante variété des vins proposés, ainsi que des prix jugés très corrects. Le service client est fréquemment décrit comme excellent, professionnel, amical et d'une grande fiabilité, avec des vendeurs attentifs et aimables. Certains clients ont également souligné la facilité et la rapidité de l'expédition, même à l'international, avec un exemple notable d'une livraison en Italie effectuée en une seule journée. Cependant, un avis détaillé révèle une expérience extrêmement négative et frustrante concernant une expédition internationale. Ce client a rencontré de graves problèmes de documentation, notamment l'absence de documents d'expédition, des erreurs sur le nom du destinataire et le pays sur le certificat d'origine, l'impossibilité d'obtenir des certificats pour les vins italiens, et le manque d'étiquettes complètes. Ces lacunes ont entraîné le blocage des vins en douane pendant 50 jours, générant des frais importants. La communication a également été un point faible majeur, avec des e-mails sans réponse ou des excuses jugées insatisfaisantes, poussant le client à demander à NG Vins de prendre ses responsabilités face à ces défaillances logistiques et administratives.
Résumé généré par IA à partir de 13 avis Google
Qualité et variété des vins (5) Excellence du service client (5) Facilité et rapidité d'expédition (positif) (2) Problèmes de documentation et douane (1) Manque de communication et de réactivité (1) Frustration et conséquences financières (1)
Ce résumé a été généré automatiquement à partir d'avis publics. Ces avis n'ont pas été vérifiés par achat-vin.fr.
Thèmes récurrents
Qualité et variété des vins
+5 mentions
Excellence du service client
+5 mentions
Facilité et rapidité d'expédition (positif)
+2 mentions
Problèmes de documentation et douane
-1 mention
Manque de communication et de réactivité
-1 mention
Frustration et conséquences financières
-1 mention
Note globale
4.4
13 avis
5 11
4 0
3 0
2 0
1 2
4.4/5 — Prenez rendez-vous par téléphone
Tous les avis (13)
A
Adrian
16 janvier 2024 Good wine, variety and fair very good prices
XJ
Xavier Jerez
10 janvier 2024 Excellent service, professionnel, amical et choix de vins très impressionnant. Je recommande vivement. Expédition en dehors de la France possible.
HW
Han Wen Chang
2 janvier 2024 Terrible experience Would have rated 0 ⭐️ if there’s this option Very disappointed 😮💨😮💨😮💨 Please answer the following questions: 1. Why was there no shipping documents provided right away after the wines were collected? 2. Why was the consignee’s name wrong on the certificate of origin in the first place? Even the country is wrong. 3. There’s Italian wines in the pallet. Why can you not provide a certificate of origin that says Italy on it? The customs need it to clear the wines. It’s still stuck in the warehouse with the customs after the pallet’s arrived for 50 days. 4. The customs need all the front and back labels of the wines. But you can’t provide all of them. Why is that? A professional wine merchants should be able to do that. 5. Right before the shipment was arriving, we sent several e-mails asking for the documents, but they were either wrongly written, or information missing. And most of the times, we don’t even get any replies. 6. Because of these issues, the customs couldn’t clear the wines for 49 days, which generated a lump sum of payment that we owe to the government. Including the Italian wines we couldn’t clear customs. Do you think these issues were caused by the shipping agent? If you care so much about the negative comments, why couldn’t the team members do their jobs properly?? When I e-mailed, I sometimes don’t get any replies, and when I do get replies, they’re always excuse like somebody else will take care of it, we did our best, on holiday, got Covid, etc… The whole process is just unbelievably frustrating. Once you come up with a solution, instead of keep blaming the shipping agent, the comments will be removed. We don’t wish to harm your business, but the NG team will need to take responsibility of the situation. If your team can solve problems in the first place, we wouldn’t waste time writing this review.
JB
Julien Baudinaud
21 décembre 2023 Great wine merchant, I highly recommend!
PJ
paul jarvis
18 décembre 2023 Excellent service - and quality of the Mercurey received exceptional I recommend them
LD
lucio dusatti
14 décembre 2023 Everything perfect, friendly and kind seller, quick and accurate shopping++++
DM
David Mori
11 décembre 2023 I had Paul at NG VINS ship a 2017 Opus 1 to my cousin in Italy. I'm in California my cousin is in Italy. The entire process was done with ease. The wine arrived in 1 day from France.
FŽ
František Žák
20 juillet 2023 Great selection of wines, trustworthy retailer.
DF
Damien Faupin
18 avril 2023 Service de qualité et vins exceptionnels. Merci pour l’accueil. A recommander
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