GM
Gildas MARTTIN
1 avril 2026 Échange très sympathique. Nous avons pu échanger, goûter et par conséquent repartir avec 2 bouteilles correspondant bien à nos désirs et envies
Ce que disent les clients
Excellence Rhum, bien que classé comme "Magasin de vins et spiritueux" à Paris, jouit d'une excellente réputation avec une note moyenne de 4.7/5 sur 535 avis. Les clients louent fréquemment le "choix exceptionnel" de rhums, soulignant la qualité des produits et la satisfaction des destinataires de cadeaux. L'expérience en magasin est décrite comme "très sympathique", avec des conseils avisés permettant aux clients de repartir avec des bouteilles "correspondant bien à nos désirs et envies". La rapidité de la livraison est un point fort récurrent, souvent associée à un "conditionnement très protecteur" qui assure l'intégrité des produits. De plus, les "prix maîtrisés" sont appréciés par la clientèle. Cependant, une expérience négative notable concerne une commande internationale vers les États-Unis, où des problèmes de documentation douanière ont conduit au retour du colis. Le client a déploré un "zero reply" du service client et un manque d'aide ou d'excuses de la part du PDG, transformant une transaction simple en un "headache". Malgré cet incident isolé mais grave, la majorité des retours confirment une satisfaction élevée, bien qu'un client regrette l'absence de carte de fidélité.
Résumé généré par IA à partir de 535 avis Google
Qualité et variété du choix (4) Rapidité et sécurité de la livraison (5) Conseils et échange en magasin (2) Service client (gestion des problèmes) (1) Prix maîtrisés (1) Facilité de commande (2)
Ce résumé a été généré automatiquement à partir d'avis publics. Ces avis n'ont pas été vérifiés par achat-vin.fr.
Thèmes récurrents
Qualité et variété du choix
+4 mentions
Rapidité et sécurité de la livraison
+5 mentions
Conseils et échange en magasin
+2 mentions
Service client (gestion des problèmes)
-1 mention
Prix maîtrisés
+1 mention
Facilité de commande
+2 mentions
Note globale
4.7
535 avis
5 459
4 41
3 6
2 2
1 26
4.7/5 — Prenez rendez-vous par téléphone
Tous les avis (535)
SK
Stephane Kalen
27 mars 2026 Bouteille super bien protégé et livré rapidement
LS
Ludovic Salvi
27 mars 2026 Choix exceptionnel. Prix maîtrisés. Livraison rapide avec un conditionnement très protecteur.
DD
Daniel Dahlgren
27 mars 2026 Mycket enkelt att beställa samt snabb leverans samt mycket bra packat. Alltid lika nöjd när man handlar här👌
KL
Kevin Le loge
25 mars 2026 Toujours un excellent choix de rhums et toujours bien conseillé et orienté
JS
Jack Safar
24 mars 2026 I've ordered from this shop online before as well as visited their shop in the 6th district of Paris during my frequent visits to Paris. I've had a very good opinion of this shop until I placed an order on February 17. I ordered two bottles to be dispatched and paid €120.00 for shipping. The bottles were dispatched promptly and traveled to the U.S. and got stuck at the Fed Ex hub in Memphis at Customs. The paperwork with the bottles wasn't correct and needed to be fixed. I contacted the Customer Service email and let them know it needed to be sorted as Fed Ex had reached out to me to let me know. I received an email from none other than Alexandre the CEO of the company letting me know the documents had been sent to Fed Ex and the delivery should continue. Well it didn't and Fed Ex sent the package back to France. I attempted to contact the shop numerous times to understand what they were going to do (re dispatch the order or just refund my money) but recived zero reply. No reply whatsoever. I reached out to the CEO who provided zero help or apology but let me know he was on holiday and suggested I reach out to customer service. I'd caution other folks to beware of this company. What seemed like a simple transaction has now become a headache I'm needing to deal with.
FL
François Leroux
24 mars 2026 CB
Catherine Belval
24 mars 2026 J'ai été satisfaite du choix et je pense la qualité. C'était pour un cadeau. La personne semblait très enchanté de mon choix.
FS
Fabien Scheidt
23 mars 2026 BD
Boisrame David
23 mars 2026 Toujours parfait en qualité et rapidité de livraison. Un seul regret, pas de carte de fidélité pour récompenser les clients
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